从数字化转型到数字化运营三部曲

　　数字化转型的初心

　　在数字化转型的过程中，我们需要时刻问自己：启动数字化转型战略的初心是什么?数字化运营需要做的就是以消费者为中心、以数据为驱动、全链路整合服务。

　　1. 以消费者为中心

　　无论我们如何变革、如何转型，最终的目标是能更好地服务客户， 而消费者就是我们最终的用户。我们要以如何为最终消费者提供更好的产品与服务为出发点。

　　2. 以数据为驱动

　　数字化时代最大的不确定性和最大的确定性都是“海量的数据”。能很好地利用数据来挖掘价值的人往往会给企业带来新的商业机会、孵化出新产品、降低成本等，让企业长青变得更确定。

　　3. 全链路整合服务

　　很多企业都存在下面的情况：对于同一个客户，不同的业务部门有不同的信息和标签;对于同一个商品，从订单到供应链、生产制造、外部采购没有完整的数据链条，很难针对商品进行整个链路上的数据分析和优化。所以数字化运营作为数字化转型的重要一环，需要与建设阶段紧密结合，形成全链路的数据整合服务。
 

　　数字化运营是什么

　　对于不同的行业，数字化运营的内容也不一样，但是实现路径和基础是一样的。一般情况下，数字化运营会包括三个核心部分：业务运营、数据运营、技术运营。

　　业务运营：业务运营需要结合实际业务场景，建立会员运营、营销运营、供应链运营、阵地运营、内容运营、风控运营等运营管理体系，把人·货·场等有效结合起来。这样，数据分析和分析结果才能有的放矢，有效地支撑业务创新和优化。

　　数据运营：数字化运营的核心就是围绕数据和智能开展工作，所以数据分析、算法优化、数据标签体系分析与优化等都是有效的抓手。通过有效的数据分析结果，有助于针对不同消费者进行精准营销，有效地提升供应链效率、降低生产制造成本等。

　　技术运营：无论是做什么运营，都不能脱离技术底层平台，针对这个平台及平台上的各类产品也要做运营。例如，针对云平台的容量规划与管理、云上租户画像分析与设计、计量计费日常管理、安全合规管理等，以及针对云平台之上的大数据产品的配置和使用管理等都属于技术运营范畴。
 

　　数字化运营需要的组织及能力

　　数字化运营涉及的部门比较复杂，一般会按如下方式进行设计：

　　首先要设计出一个可量化、可拆解的业务 KPI 来指导所有业务方配合整个运营活动的进行。

　　有了总的KPI 之后，需要将其进一步拆解到各个作战单元，这样才能精细化管理，让每一次运营活动可以精准地执行下去，避免花费大量的营销费用，却看不到效果的情况。

　　业务总指挥需要知道整个业务拆解路径和进度，所以要给业务Owner 搭建好作战大盘，实现统一管理。

　　产品运营要设定一个漏斗型的监控模型，有助于产品投放能更好地满足消费者的效率和体验两个诉求。

　　从最初设定 KPI 到最终完成运营活动后实际的达成结果，需要做一个闭环，无论是否达标，都需要做一次完整的复盘，从而吸取教训、优化业务。